Votre retrait sans blocage

Pourquoi Voltrix Casino vous demande vos documents ?

Cette vérification découle de notre licence et sert à protéger les joueurs contre le blanchiment ; comptez 40 heures environ.

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Voltrix Casino N.V. opère sous la licence OGL/2013/4039/967, délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2013, avec audits indépendants QUINEL et eCOGRA.

La démarche clarifiée

Contrôle fait, retraits ouverts

Vous saurez ici qui contrôle, sous quel cadre et en combien de temps, pour ne plus avancer à l'aveugle.

Qui contrôle

Voltrix Casino N.V.

Cadre légal

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/4039/967

Délai indicatif

40 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Réussi du premier coup

Documents flous, dossier refusé : la différence tient au détail

Chez nous, un dossier complet et net évite les allers-retours, alors voici l'ordre que nous conseillons.

Une liste à lire d'abord

Ouvrez la rubrique dédiée depuis votre espace joueur et repérez la liste des pièces demandées avant d'envoyer quoi que ce soit.

Envoyez une photo nette

Envoyez une pièce d'identité lisible, les quatre coins visibles et sans reflet : une photo nette suffit, un scan partiel est refusé.

Un nom identique sur chaque pièce

Présentez le moyen de paiement utilisé, titulaire du compte à votre nom : le document doit montrer ce nom et le moyen en question.

Combien de temps pour l'examen ?

Comptez environ 40 heures pour l'examen ; si un document manque, vous recevez un message à l'adresse liée à votre compte.

Tout est prêt

Trois pièces, parfois un selfie

Ce tableau vous dit quelle pièce prouve quoi et ce qu'une copie doit laisser voir.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouve: votre nom et votre âge; À faire apparaître: photo nette, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouve: votre adresse déclarée; À faire apparaître: adresse et date récentes, nom lisible

Preuve de paiement

Ce qu'il prouve: l'origine des fonds déposés; À faire apparaître: titulaire, moyen et montant visibles

Selfie avec la pièce d'identité

Ce qu'il prouve: que vous êtes bien le titulaire; À faire apparaître: visage et document dans le même cadre

Votre pièce revient : voici le geste à refaire

Un cliché net dès la seconde prise. Une photo floue ou coupée empêche de lire votre nom et votre date de naissance, et l'examen s'arrête là. Reprenez la photo à plat, sans bouger, avec un netteté franche. Cadrez les quatre coins du document, sans ombre sur le texte.

Une facture récente remplace l'ancienne. Un justificatif de domicile ancien ne prouve plus votre adresse actuelle : l'examen demande une date récente. Demandez à votre fournisseur sa facture du mois. Choisissez la facture la plus fraîche disponible.

Gardez le fichier intact. Un fichier recadré, retouché ou filtré fait douter de son authenticité, même si votre situation est parfaitement en règle. Joignez le fichier d'origine, sans retouche ni zoom. Envoyez la pièce entière plutôt qu'un extrait.

Pas un soupçon, juste la loi

Chez nous, la même procédure écrite s'applique à chaque joueur et à chaque retrait.

Quand on vous demande d'où vient votre argent, ce n'est pas un doute sur vous. Voltrix Casino N.V. détient la licence OGL/2013/4039/967 du Gaming Control Board Curaçao, qui l'impose. La demande est routinière et s'applique à tous les joueurs.

Les cinq pièces possiblesSelon le dossier, le service vérification peut réclamer l'une de ces pièces :

Pièce d'identité encore valide
Selfie avec la pièce en main
Justificatif de domicile à votre nom
Preuve de paiement du dépôt en cause
Preuve de paiement qui nomme l'émetteur

Trois moments où la vérification vous est demandée

Ce bloc nomme les situations qui déclenchent la demande, pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu.

Pourquoi demander ma pièce maintenant ?Relever une limite de dépôt change le profil de votre jeu : l'examen revient souvent, avec une pièce d'identité à l'appui.

Premier retrait à débloquerAvant le versement de votre premier retrait, la licence impose un compte vérifié : pièce d'identité et justificatif de domicile sont alors attendus.

Un nouveau moyen à confirmerUn moyen de paiement encore inconnu sur votre compte oblige à recouper le titulaire : l'examen redémarre brièvement avant sa validation.

Pendant l'attente

Voici ce qu'il faut savoir sur le dossier

Chez Voltrix Casino, l'examen se fait à la main, et chaque étape reste consultable dans votre compte.

Combien de temps faut-il attendre pour que mon compte soit validé ?+

Comptez jusqu'à 40 heures entre l'envoi des pièces et la décision, week-end compris. Le délai court à partir du moment où le dossier est complet, pas du premier fichier reçu. Vous suivez l'avancement directement dans votre espace personnel.

Quand doit-on envoyer les documents, dès l'inscription ou plus tard ?+

La vérification est obligatoire au plus tard avant votre premier retrait. Voltrix Casino peut aussi la demander plus tôt, dès l'ouverture du compte ou au moment du premier dépôt. Dans ce cas, un message dans votre compte vous indique les pièces attendues.

Mon nom a changé, dois-je signaler la différence ?+

Oui, signalez-le avant d'envoyer vos pièces. Joignez la preuve du changement, par exemple un acte de mariage, pour que le nom du compte corresponde à celui de la pièce d'identité. Sans cette pièce, l'examen reste bloqué sur une incohérence.

Mes documents sont-ils protégés pendant leur envoi ?+

Oui, l'envoi passe par un chiffrement TLS 1.3 et les fichiers ne servent qu'à cette vérification. Seule l'équipe habilitée y accède, via le service dédié à [email protected]. Pour vos données, l'adresse [email protected] répond à vos demandes.

Une pièce a été refusée, quelle est la prochaine étape ?+

Le refus vient presque toujours d'une photo floue, coupée ou mal éclairée. Reprenez la pièce à plat, entièrement visible, sans reflet, puis envoyez-la à nouveau depuis votre espace. Le délai de 40 heures repart pour ce seul document, pas pour tout le dossier.

Faudra-t-il envoyer à nouveau ces pièces dans quelques mois ?+

Une vérification validée ne se refait pas à chaque retrait. Voltrix Casino peut toutefois redemander une pièce si elle a expiré, si vos coordonnées changent ou lors du contrôle habituel d'origine des fonds prévu par la licence. Un message vous prévient alors à l'avance.