Trois façons de nous joindre

Un humain de Voltrix Casino, au bon endroit

Le chat, l'e-mail et le téléphone mènent à une personne, disponible 24h/24 et 7j/7, avec des délais annoncés.

Joindre le support Joueurs 18 ans et plus. Voltrix Casino N.V., licence OGL/2013/4039/967 — Gaming Control Board Curaçao.

Versé aujourd'hui

581 197 €

4 771 Joueurs en ligne

Voltrix Casino N.V. opère sous la licence OGL/2013/4039/967, délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2013, avec audits indépendants QUINEL et eCOGRA.

Le délai moyen de retrait constaté est de 27 minutes. Le volume hebdomadaire versé atteint 10 M €, sur un maximum autorisé de 93 000 € par transaction.

Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées en TLS 1.3. Vos informations personnelles et financières ne transitent jamais en clair.

Trois canaux, trois délais

Chat pour aller vite, e-mail pour garder une trace

À l'instant où une réponse vous manque, voici qui répond et à quelle vitesse.

Démarrer la discussion

Une question pendant une session se règle au chat : un conseiller répond en deux minutes en moyenne, jour et nuit, en français.

Ouvrir le chat

Courriel du support

Les dossiers qui demandent un document passent mieux par [email protected] : il faut compter six heures en moyenne, traces écrites à l'appui.

Écrire

Besoin de parler à quelqu'un

Quand un blocage demande une voix, appelez le +33 1 66 04 24 54 (heure de Paris, CET) : un conseiller décroche en une minute environ.

Appeler

Quatre repères utiles

Un support local plutôt qu'un numéro lointain

De l'heure de Paris aux recours en jeu excessif, tout ce qu'il faut savoir quand on joue depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 66 04 24 54; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/4039/967

Soutien

Aide au jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Voltrix Casino et les réclamations

Obtenir un dossier de réclamation complet

Quand une réponse reçue le matin ne règle rien l'après-midi, voici la suite à suivre.

Voltrix Casino veut les faits

Au moment où la réponse ne règle rien, écrivez à [email protected] en rappelant les dates, les montants et l'identifiant de la session concernée.

Une trace plutôt qu'un appel

Dès que cet envoi part, vous recevez un numéro de dossier: il garde la trace de l'échange et sert de base à toute réponse ultérieure.

Au deuxième échange, un responsable

Après un premier échange sans effet, demandez la relecture par un responsable du service, en citant ce numéro de dossier et les pièces déjà transmises.

À défaut d'accord, le gendarme

Restée sans accord après ces étapes, la réclamation peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence du site.

Six adresses par dossier

Visez le bon service du premier coup

Une question bien adressée ne fait pas la queue deux fois : voici quelle boîte la traite.

Compte

Support général, toute question: [email protected]; Vérification du compte, pièces à fournir: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits, paiements: [email protected]

Autres sujets

Réclamations, litige à instruire: [email protected]; Données personnelles, demande RGPD: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Voltrix Casino appartient à une société identifiée

Société. Nom légal: Voltrix Casino N.V.; Numéro d'enregistrement: 964089 (Curaçao); Adresse du siège: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de régulation: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2013/4039/967

Contact écrit. E-mail du support: [email protected]

Le moment où vous attendez

Votre attente, trois canaux

Cette maison répond sans interruption, et chaque canal a son rythme propre, mesuré en heure de Paris.

Chat

Heures du chat: disponible 24h/24 et 7j/7; Première réponse du chat: 2 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 6 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 66 04 24 54; Attente au téléphone: 1 minute

Moins d'échanges quand le dossier est complet

Ce bloc évite les allers-retours: un dossier complet, et la première réponse est souvent la bonne.

Cinq choses à préparerQuelques instants avant l'écriture, sortez ces pièces; elles suffisent dans presque tous les cas.; Adresse e-mail du compte; Numéro du dossier ou de la session; Copie de la pièce d'identité; Justificatif de domicile récent; Preuve de paiement de la banque

Sept réponses utiles

Quel canal pour quelle demande ?

Après lecture, vous saurez quoi faire à l'instant suivant, sans hésiter.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes documents d'identité ?+

Dès que vous envoyez votre pièce d'identité, votre justificatif de domicile et votre preuve de paiement, le service vérifie tout sous quarante heures. Aucun retrait ne part avant la fin de ce contrôle. Vous recevez un message dès que le dossier est validé.

trustQue se passe-t-il si la réponse ne me satisfait pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, demandez la marche à suivre par le canal où vous avez écrit : un responsable reprend le dossier. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre notre licence.

trustPuis-je vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?+

Une licence OGL/2013/4039/967 nous est accordée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro d'entreprise 964089. Elle encadre les jeux, les paiements et la protection des joueurs. Voltrix Casino N.V. est établi à Schottegatweg Oost, Willemstad.

trustQue se passe-t-il si je demande une copie de mes données ?+

Vous adressez votre demande de copie ou d'effacement à [email protected]. Une fois le message reçu, nous confirmons sa prise en charge puis traitons le dossier selon les règles applicables. Certaines données doivent rester conservées après une fermeture de compte.

trustDois-je attendre lundi pour joindre le support ?+

Une équipe répond à toute heure, week-end compris, et l'heure de référence est CET, soit l'heure de Paris. En pleine nuit, le chat reste le plus rapide avec deux minutes d'attente en moyenne. Le téléphone décroche en une minute environ.

trustOù trouver une réponse dans ma langue ?+

Les échanges se font en français, en anglais, en allemand ou en espagnol selon votre choix. Un joueur établi en France est reçu en français par défaut. Les documents envoyés sont lus dans ces mêmes langues.

trustPuis-je supprimer définitivement mon compte joueur ?+

Une demande de fermeture s'envoie depuis le canal de votre choix et prend effet au moment de sa confirmation. Les soldes restants sont versés sur votre moyen de paiement après vérification. Un compte fermé ne peut plus être réactivé, et un seul compte par personne reste autorisé.