Repères clairs

Fixez vos limites au Voltrix Casino avant de jouer

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans et plus ; limites et outils d'exclusion figurent dans chaque compte.

Fixer ma limite

Voltrix Casino N.V. opère sous la licence OGL/2013/4039/967, délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2013, avec audits indépendants QUINEL et eCOGRA.

Protection et recours

Vérifiez l'âge, la licence et vers qui vous tourner

De quoi savoir qui vous protège, où vous inscrire et qui joindre, sans chercher ailleurs.

Âge minimum

18+

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2013/4039/967

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Limites et exclusion

[email protected]

Quels garde-fous mon compte propose-t-il ?

Plus besoin de deviner : chaque limite se règle dans le compte, à votre rythme.

Un budget posé d'avanceCette limite plafonne ce que vous versez sur le compte. Elle se pose avant la première partie, au moment où vous choisissez votre budget de loisir.

Miser moins, sans y penserElle borne le montant engagé sur chaque mise. Activez-la si le rythme des tours vous échappe plus vite que prévu.

De la soirée à la nuitUn plafond horaire vous rappelle de fermer la session. Réglez-le quand une soirée de jeu a déjà débordé sur la nuit.

Auto-exclusion temporaireVotre accès est suspendu à l'écran, le temps que vous avez choisi. C'est la bonne option quand une pause vous suffit, sans quitter le casino.

Le moment où l'on arrête netLe compte se ferme au jeu sans retour prévu. Prenez cette voie quand le jeu a pris trop de place et que la décision doit tenir.

Le moment venu

Ce soir, vous repartez avec un plafond clair

Vous aurez posé un plafond qui s'applique à vos prochaines parties, sans avoir à y revenir.

Un compte bien à vous

Connectez-vous, puis ouvrez les paramètres depuis votre profil. Vérifiez au passage que l'adresse e-mail affichée est bien la vôtre.

Où se cachent ces réglages ?

Faites défiler jusqu'à la rubrique consacrée au jeu responsable. Elle regroupe tous les plafonds et les deux formes d'exclusion.

Lequel choisir en premier ?

Choisissez le plafond qui vous parle : dépôt, mise ou durée de session. Un seul suffit pour commencer, vous ajusterez ensuite.

Validez et relisez

Validez votre choix et relisez le montant affiché. Le réglage enregistré apparaît alors dans votre espace, prêt pour la suite.

La pause se lève, l'exclusion non

Souffler quelques heures. Vers midi, quand la partie dure plus que prévu, une coupure s'active depuis les réglages du compte, pour quelques heures ou quelques jours. L'accès au jeu se met en pause pour la durée choisie ; le compte, lui, reste ouvert.

Fermeture de longue durée. Le lendemain d'une soirée trop longue, la fermeture demandée depuis votre compte coupe l'accès au jeu pour une longue période, choisie à ce moment-là. Elle ne se lève pas avant la fin prévue, même si l'envie revient. Elle reste enregistrée dans le compte.

Demandez l'interdiction nationale. Depuis le jour où votre entourage s'inquiète, l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, couvre trois ans au minimum et bloque l'accès aux sites agréés en France. La demande se fait en ligne, photo et pièce d'identité à l'appui, ou par lettre recommandée. interdictiondejeux.anj.fr

Aide gratuite

Quand vous n'osez en parler à personne

Au moment de décrocher, la crainte d'être reconnu domine : ces lignes sont anonymes et gratuites.

Joueurs Info Service

Au premier doute, une ligne d'écoute gratuite répond aux joueurs et à leurs proches, sept jours sur sept, de 8h à 2h, sans jamais demander votre nom. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Quand le budget se fissure, SOS Joueurs met des psychologues au bout du fil, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et un accompagnement social. sosjoueurs.org

Evalujeu

Le jour du bilan, Evalujeu propose une auto-évaluation et recense tous les services d'aide disponibles, avec l'appui de l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Le jeu est-il encore un plaisir pour vous ?

Après lecture, vous saurez nommer ce qui a changé et choisir une limite ou une pause.

Quand vous comptez vos dépôts de la semaine, ces signes valent mieux qu'un remords : les reconnaître tôt laisse le choix. Une limite posée à froid, ou une pause, sont le premier pas.

Les signes qui reviennentSi plusieurs de ces phrases vous ressemblent, cela vaut un arrêt et une conversation.

Jouer plus longtemps que prévu
Le budget du mois passe dans la semaine
Emprunter pour remettre une mise
Cacher ses parties à ses proches
Une perte pousse à rejouer tout de suite
Penser au jeu en dehors des parties
Jouer pour oublier une journée difficile

Quand un proche joue sous votre toit

Un compte vérifié, un âge certain. À l'inscription, l'accès est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité est demandée avant le premier retrait, ce qui ferme la porte aux comptes ouverts par un mineur.

Bloquez les sites sur l'appareil partagé. Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, installez un logiciel de blocage des sites de jeux. L'appareil partagé reste ainsi hors de portée des plus jeunes pendant vos absences.

Appelez avec lui. Un proche qui s'inquiète parle mieux sans reproche : décrivez ce que vous observez, puis proposez un appel à Joueurs Info Service. L'écoute y est anonyme et ouverte aussi aux familles.

Cinq réponses utiles

Que se passe-t-il après ma demande ?

Après lecture, vous saurez quoi demander et à qui vous adresser sans hésiter.

Comment fermer définitivement mon compte au Voltrix Casino ?+

Un message à [email protected] suffit pour demander une fermeture définitive. L'équipe support applique la demande sur votre espace, et un seul compte par personne reste la règle. Précisez que vous ne souhaitez aucune réouverture.

Peut-on raccourcir une auto-exclusion en cours de route ?+

Non, une auto-exclusion court sur toute la période choisie et ne s'interrompt pas avant son terme. C'est la durée qui donne sa valeur à la pause. Attendez la fin du délai, puis décidez sans la pression du jeu.

Les limites se règlent-elles aussi sur l'application mobile ?+

Oui, la version mobile ouvre la même rubrique de compte que l'ordinateur. Vous y ajustez dépôt, mise et durée de jeu avant votre prochaine session. Rien ne change d'un appareil à l'autre.

Pourquoi me demande-t-on une pièce d'identité à 18 ans ?+

Le jeu est réservé aux personnes majeures, soit 18 ans révolus. La vérification confirme cet âge avant vos retraits. Un compte tenu par un mineur ne peut pas rester ouvert.

Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres opérateurs ?+

Non, une auto-exclusion prise ici ne concerne que votre compte Voltrix Casino. Pour bloquer partout en France, il existe l'Interdiction volontaire de jeux de l'ANJ. Une demande par selfie dynamique ou par lettre recommandée vous couvre sur tous les sites agréés.